Customer Culture Check
Kundenkultur prägt, wie Organisationen wahrgenommen werden – nach innen wie nach außen. Mit dem Customer Culture Check machen wir sichtbar, wie Führungskräfte, Mitarbeitende und Kund:innen die Kundenkultur erleben. Das Ergebnis: ein klares Bild über Stärken, Schwächen und Potenziale, das gezielte Verbesserungen ermöglicht.
Was wir darunter verstehen
Kundenfokus schärfen
Kundenkultur ist kein „Nice to have“, sondern ein zentraler Werttreiber. Studien (z. B. Deloitte, 2023) belegen, dass Unternehmen mit hoher Kundenorientierung im Schnitt bis zu 60 % profitabler arbeiten als ihre weniger kundenfokussierten Mitbewerber. Der Great Sales Force® Customer Culture Check macht sichtbar, wo Ihre Organisation heute steht – und wie aus Kundenorientierung messbarer Unternehmenserfolg wird.
Wie der Survey funktioniert
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Drei Perspektiven – Befragung von Führungskräften, Mitarbeitenden und Kund:innen.
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Kompakter Fragebogen – 23 Fragen für Führungskräfte, 23 für Mitarbeitende, 15 für Kund:innen (Ausfülldauer: ca. 5–7 Minuten).
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Breite Basis – Online-Erhebung im Responsive-Design, mit der Möglichkeit für Zusatzfragen.
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Auswertung & Visualisierung – klare Darstellung der Ergebnisse und Benchmarks.
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Handlungsfelder – konkrete Empfehlungen für die Weiterentwicklung Ihrer Kundenkultur.
Unsere Leistungen im Überblick
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Durchführung des GSF® Customer Culture Check (Befragung & Auswertung).
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Präsentation der Ergebnisse mit Benchmarks und Vergleichbarkeit.
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Ableitung konkreter Maßnahmen zur Stärkung der Kundenkultur.
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Moderation von Workshops mit Führung und Teams.
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Begleitung bei Umsetzung und Nachsteuerung.
So arbeiten wir
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Ganzheitlich & systemisch – Kundenkultur als Teil der Gesamtorganisation.
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Analytisch & verständlich – klare Daten statt vager Eindrücke.
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Partizipativ & verbindend – Einbindung von Führung, Mitarbeitenden und Kund:innen.
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Praxisnah & wirksam – Maßnahmen, die Kundenzufriedenheit und Bindung direkt stärken.
Worauf Sie zählen können
Klarheit
Objektives Bild über die gelebte Kundenkultur.
Vergleichbarkeit
Benchmarks zwischen Führung, Mitarbeitenden und Kund:innen.
Handlungsfelder
Konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen.
Wirkung
Mehr Kundenzufriedenheit, höhere Bindung und steigende Profitabilität.
Beispiele aus der Praxis
Schärfen von Kundenfokus in der Finanzbranche
Eine Bank nutzte den Customer Culture Check, um ihre interne Wahrnehmung von Kundenorientierung mit der Sicht ihrer Kund:innen abzugleichen. Die Analyse zeigte: Führungskräfte bewerteten die Kundeninteraktion deutlich besser als die Kundschaft selbst. In Workshops mit Bereichsleitungen wurden diese Unterschiede reflektiert und konkrete Maßnahmen entwickelt – von angepassten Beratungsprozessen bis zu neuen Feedback-Formaten. Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit, gestiegene Weiterempfehlungsraten und eine gestärkte Servicekultur.
Schaffen von interner Konsistenz bei einem Energieversorger
Ein Energieunternehmen führte den Check ein, um Wahrnehmungsunterschiede zwischen Führung und Mitarbeitenden sichtbar zu machen. Die Analyse offenbarte eine Kluft in der Bewertung der Kundeninteraktion. Nach Workshops und Trainings entstand mehr Konsistenz – und ein spürbarer Schub in Servicequalität.
Stärken von Kundenorientierung im Handel
Ein Handelsunternehmen wollte wissen, wie Kund:innen die Kultur im Vergleich zur Selbstwahrnehmung des Unternehmens sehen. Der Check machte Unterschiede transparent und half, Service-Standards neu auszurichten. Ergebnis: höhere Zufriedenheit und messbar bessere KPIs im Verkauf.
Reflexion
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Wie konsistent ist unsere Kundenkultur aus Sicht von Führung, Mitarbeitenden und Kund:innen?
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Wo klaffen Selbstbild und Fremdbild auseinander?
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Welche Maßnahmen stärken unsere Kundenorientierung wirklich?
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